自媒体

奔驰将售后服务部门更名为客户服务部门

字号+ 作者:东方都市网 来源:搜狐号自媒体 2019-04-08 02:26 我要评论( )

周礼·考工记有云:知者创物,巧者述之,守之,世谓之工……天有时,地有气,材有美,工有巧,合此四者,然后可以为良。 作为汽车的发明者,奔驰在汽车售后保

周礼·考工记有云:知者创物,巧者述之,守之,世谓之工……天有时,地有气,材有美,工有巧,合此四者,然后可以为良。

作为汽车的发明者,奔驰在汽车售后保养体系建立上同样是行业内的先行者。1888年,贝莎·奔驰夫人完成了史上第一次汽车维修保养实践。自此,梅赛德斯-奔驰在汽车维修保养领域迈出了第一步,并且在之后的百余年里,在维修保养技术上不断精益求精,服务上坚持以客户为中心,一直以行业内的最高标准要求自己,力求持续满足并超越客户期待。

严苛的售后培训和认证体系

梅赛德斯-奔驰一直坚持以全球统一标准的培训和认证体系,来培养售后技术服务佼佼者。根据岗位的不同,梅赛德斯-奔驰向一线售后技术服务人员提供15种不同的资质认证,覆盖从售后经理到一线技师等所有关键岗位。目前,梅赛德斯-奔驰中国授权经销商的售后服务岗位人员认证率为70%,在梅赛德斯-奔驰全球各大市场中处于领先水平。

每一名获得认证的梅赛德斯-奔驰诊断技师,都曾经历过1000小时以上的专业培训和工作岗位上的实践,包括100小时在线培训、700小时面授课程以及5000台实车操练。正所谓“台上一分钟,台下十年功”,每一名获得认证的梅赛德斯-奔驰诊断技师,在背后付出的努力和汗水往往是常人无法想象的。

除了严苛的培训认证体系外,奔驰还为这些专业的技师们提供了展示自我能力的舞台:梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛以及梅赛德斯-奔驰全国钣金喷涂技能竞赛。两项赛事涵盖梅赛德斯-奔驰授权经销商所有售后服务业务相关工种,从备赛到决赛,在近两百天内汇聚近万名来自一线岗位的售后服务人员,一同切磋技艺、交流经验。在提升自身业务能力的同时,也完善了梅赛德斯-奔驰一线客户服务的综合技术水准。

一直引领汽车安全科技的梅赛德斯-奔驰在133年的发展历程中,建立起一套全方位的汽车安全体系,不仅应用于车辆制造的过程,也延续其售后服务体系。通过提供符合梅赛德斯-奔驰车辆标准安全的原厂配件,配备全球统一认证的专业技师及原厂服务,梅赛德斯-奔驰在中国搭建了完善的专业售后服务体系,并以连续4年高达98% 的车辆首次修复率,领先于全球其它市场。

标准化的维修保养配套设施

再严苛的售后服务认证体系,最终的目的依然是服务于客户。为了更好地提升客户服务价值,梅赛德斯-奔驰技术服务部在各经销商开展了标准化维修的技术辅导项目,涉及107项课题。该项目通过强化工作过程中严格规范的标准操作,有效提高了客户服务车间维修工作的标准化水平和诊断的准确性,同时也提升了车间的维修质量和交车率,确保为客户带来更专业、更优质的维修服务。

梅赛德斯-奔驰的售后服务人员不仅业务能力出众,各种维修售后的配套设施也是一应俱全。技师们在更换轮胎时,均使用专属围裙、套袖和防滑工作手套,不仅工作效率事半功倍,工作环境也更清爽舒心。

钣喷工具房的专用维修工具全部采用悬挂式布局,技师的工具车单独定点摆放,所用辅料在单独货架上分类摆放。生产作业管理优化大大缩短了维修技师移动于诸多位置点的时间及距离,技师们可更高效地专注于汽车的养护维修。

不仅如此,通过一站式工作台、技师独立休息区等作业环境优化,其工作空间变得更加温暖、人性化。

来自全国近600家梅赛德斯-奔驰授权经销商的逾8000名认证技师,在标准化维修活动中进一步提升了其专业维修工艺和精益求精的细节把控,从而能够更好地为超过 350万梅赛德斯-奔驰车主提供专业服务。

为客户提供先进、便捷的售后服务

梅赛德斯-奔驰除了拥有严苛的售后服务认证体系和强大的维修配套设施以外,还通过科技创新,提供维修领域的领先解决方案,例如已经用于实践的梅赛德斯-奔驰汽车诊断设备星诊仪。

用汽车诊断设备星诊仪,不仅能够现场诊断汽车故障,还可以进行远程诊断。奔驰技师随时随地都能快速与中国技术总部甚至是远在德国的技术专家取得联系,实现大师在线诊断与技能共享。梅赛德斯-奔驰通过Mercedes me 互联(第二代智能互联系统)、Mercedes me 应用以及Mercedesme我的奔驰客户服务官方微信,可以主动为客户提供定制化维修保养服务提醒、相关预约及上门取/送车服务等优质的维修保养服务。

写在最后:

小编受邀参加过很多汽车品牌不同类型的活动,有新车上市、车辆试驾 、专题论坛、车主俱乐部活动等等,有幸见证了汽车行业在中国的快速发展,感受了智能互联对用车生活的巨大影响。笔者深知,面对白热化的竞争和多元化的客户群体, 品牌逆势增长的关键是品质硬实力和服务软实力,二者缺一不可。2018年,奔驰将售后服务部门更名为客户服务部门,并发布了全新中文诠释“致我所向”。这绝不仅仅只是一个新名字、一句新口号而已,而是强调“聆听市场需求和客户声音”以及更多实际的服务创新和变革。

----分隔线----东方都市网----分隔线----投稿:975981118@qq.com 欢迎投稿
东方都市网,上海东方都市网,,东方都市网,财经频道站http://www.dushi.cx

免责声明:

自媒体综合提供的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表本网立场。 对本文内容、观点保持中立,不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

相关文章
  • 缤瑞和荣威I5的对决,应该如何选择,不同定位选择有差异

    缤瑞和荣威I5的对决,应该如何选择,不同定位选择有差异

    2019-04-08 02:26

  • 全液晶仪表搭配悬浮式中控液晶屏以及空调液晶触控屏

    全液晶仪表搭配悬浮式中控液晶屏以及空调液晶触控屏

    2019-04-08 02:25

  • 内部是多条点阵式LED灯带组成的日间行驶灯

    内部是多条点阵式LED灯带组成的日间行驶灯

    2019-04-08 02:25

  • 5G时代唯一的输家:苹果已经把自己逼入死角

    5G时代唯一的输家:苹果已经把自己逼入死角

    2019-04-08 02:16

网友点评