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苹果iOS代退款灰色产业链调查:手续费高达40%-上海都市网

字号+ 作者:东方都市网 来源:搜狐号自媒体 2018-11-05 03:53 我要评论( )

利用苹果退款规则、虚构事实申请退款的做法,或涉嫌构成诈骗罪。

[导读]利用苹果退款规则、虚构事实申请退款的做法,或涉嫌构成诈骗罪。

  利用苹果退款规则、虚构事实申请退款的做法,或涉嫌构成诈骗罪。其中,用户通过所谓第三方中介,申请退款,退款金额按照约定按比例分配的做法,第三方和用户均可涉嫌构成诈骗罪

  法治周末记者 邢国涵

  “苹果ios退款业务火热进行中,60天内均可退。”在某社交平台软件上,李明(化名)正打着关于苹果手机充值退款的广告。

  近年来,中国手机游戏市场越来越火爆,游戏付费也逐渐成为常态。因虚拟物品不属于七天无理由退货的范围,正常情况下,如果不是误充,用户通过苹果App Store下载手游App并充值购买游戏装备后不能退货退款,但一些打着帮助用户获得退款旗号的苹果ios职业代退人“应运而生”。

  法治周末记者注意到,在淘宝输入“苹果退款”关键词,便会弹出提供代退服务的商家,“误充”退费正演变成“恶意”退费,甚至有商家通过在线传授退费教学获利,学费价格也从几百元到几千元不等。

  帮助有退款需求的用户进行代退,已形成了一条灰色产业链。这些苹果ios职业退款人是如何牟利的?关于这条产业链,又会存在哪些法律问题?

  收取高额手续费牟利

  李明是一位苹果ios代退款业务的从业者,在他的微信朋友圈里,隔三差五就会推送关于苹果ios退款的广告,并配上曾经退款成功的截图照片。

  他向法治周末记者介绍,用户只需要向其提交在苹果商店充值的Apple ID、密码、联系方式以及历史充值金额等个人信息,就能帮用户从苹果ios退款成功,一般退款在当天就可以返还到用户充值的账户(银行卡、微信或支付宝)。

  “只要充值记录不超过60天的都可以办理,如果用户是第一次退款,一般百分百会退款成功,不过退款次数少于三次都可以进行苹果ios退款,退款后,游戏不仅可以正常登录,充值购买的物品道具也不会被收回。”李明说。

  李明的说法得到了曾经找职业代退人办理退款的用户刘天(化名)的证实。

  刘天(化名)是一名“学生党”,平时爱好打游戏,由于每个月的生活费有限,在玩游戏充值购买装备后,月底的日子总会捉襟见肘。一次偶然的机会,他在游戏内通过好友得知有人专门做苹果ios退款业务后,便尝试了找代退帮忙进行退款。

  “我退过一次款,朋友说苹果退款在第一次的时候几乎都能成功,首退过后就不一定了,有封号的危险,我就没敢再尝试。退款成功了虽然要支付手续费,但大部分花过的钱都能回来,游戏里的道具也还在。”刘天说。

  法治周末记者了解到,像李明这样的职业代退人,接单后每次会收取用户所退金额的35%至40%作为手续费,他们通常是有专门的微信群、QQ群或者通过微信朋友圈打广告进行接单。

  李明透露,他是在用户退款到账后才收取手续费,手续费是40%,也就是说,如果他帮用户成功退款1000元,该用户需向他支付400元作为手续费。

  “有的代退可能手续费是35%,但一般是先交钱后退款,如果退款不成功,手续费可能都不会还你。”李明说。

  尽管听起来有些不可思议,如此高额的手续费,退款用户是否会支付?

  记者通过询问曾经找职业代退人办理过退款的用户了解到,在他们看来,手续费的确有些高昂,但“不退一分钱也拿不到,退了还能回本一半”。

  退款收徒催生灰色产业链

  按照苹果ios退款要求,如果用户在苹果商店内支付购买的商品不满意或存在误充,可申请退款。

  “用户申请需要合理的理由,才能退款成功。”李明向记者发送了一条苹果商店报告问题的官方链接,在这个链接里,用户通过登录自己的Apple ID可以看到近期内消费明细,在每个付费明细旁都可以报告问题,问题大都是“我没有授权此购买项目”“App内购买项目安装失败或无法下载”等。

  虽然用户可以直接在这个链接上提交报告问题进行退款,但其实苹果退款远没有这么简单。针对退款理由,这些代退人都有专门的话术,而在苹果退款中,苹果客服会跟用户进行电话沟通,代退人会要求用户把手机设置成呼叫转移模式,亲自与客服沟通进行退款。

  用户如果轻易尝试退款,退款不成功会存在极大风险,有可能会被列入黑名单,直接封停账号ID。相比之下,退款似乎成了一门技术活。有代退人员便在网上公开收徒,教学话术。

  对这些代退人而言,退款理由越合理,成功率就会越高。起初是使用“小孩误购”“游戏更新后闪退严重”“游戏道具丢失”等理由申请的退款,在苹果公司察觉某一时段某个退款理由使用次数过多时,便会封停这个理由,他们又需要准备新的话术。

  恶意退款代退牟利、收徒教学,这条灰色产业链,苹果公司如何应对?

  法治周末记者致电苹果中国,苹果客服方面表示,在接收到用户的退款申请后,会有特定的退款审批系统进行审核,但对于目前恶意退款的防范措施,客服人员表示暂时不清楚企业方面的规定。

  随后,记者向苹果中国的邮箱发送采访邀请,但截至发稿并未收到回复。

  中国政法大学知识产权研究中心特约研究员李俊慧认为,苹果公司的退款政策本意没错,可为购买失误的消费者提供退费,但部分人利用这个政策非法牟利,给游戏公司和苹果公司都造成了损失,苹果公司应该重视这个问题,严格审核退款条件。

  第一手机界研究院院长孙燕飚也指出,从近几年的消费来看,使用苹果手机充值的中国用户群越来越多,消费者逐渐认可了苹果系统的充值。付费用户群爆发,随之而来就产生了诸如退款这类新型的问题。从近几年苹果公司的收入可以看出,手机虽然销量有所下滑,但企业净利润上升,这与手机充值有直接关系。

  “用户在充值时,即默认了苹果的规则政策,原则上讲,苹果公司可以选择不退款,苹果作为全球第一大手机厂商,正处在一个兼顾完善社会责任的过程,当碰到以前没遇过的问题时,苹果应谨慎对待。”孙燕飚说。

  恶意退款或触犯法律

  如今,关于苹果ios恶意退款的代退业务依然存在,苹果公司还尚未有明确的规定和措施。

  李俊慧认为,利用苹果退款规则、虚构事实申请退款的做法,或涉嫌构成诈骗罪。其中,用户通过所谓第三方中介,申请退款,退款金额按照约定按比例分配的做法,第三方和用户均可涉嫌构成诈骗罪。

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