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房主投诉“麦田房产”:房没换成还“赔”了100万

字号+ 作者:都市在线 来源:未知 2019-06-17 14:07 我要评论( )

房没换成还赔了100万!房主投诉麦田房产...... 来源:中国消费者报 作者:董雅婷 不仅换房失败 还损失了100万元违约金 近日,北京消费者曲女士 提起与中介 机构

  房没换成还“赔”了100万!房主投诉“麦田房产”......

  来源:中国消费者报

  作者:董雅婷

  不仅换房失败

  还损失了100万元违约金

  近日,北京消费者曲女士

  提起与中介机构麦田房产

  签订的这份置换合同

  就连连叹气

  置换合同?

  去年8月19日,曲女士与麦田房产签订了一份房屋置换合同。该合同的特殊性在于能够保证买卖行为同时进行,即卖掉原来的住房,再买进一套新房,实现“一次置换成功,完成两次交易”。按照合同约定,李女士需先卖掉自己位于北京市朝阳区远洋万和城B区的“旧房”,获得购房资格后再购入远洋万和城A区的一套“新房”。

  1

  换房失败赔百万违约金

  消费者称业务员的

  解释使她报价过高

  曲女士回忆说,麦田的业务员曾告诉她,她的房子可以卖到1200万元,如果将顶层客厅的承重墙拆掉,房子的通透性会更好,售价也会更高。曲女士表示:“就是因为业务员的解释,让我对房屋出售非常乐观,所以最后把房源价格定为1250万元。”

  曲女士想要购买的“新房”的房主报价1700万元。曲女士告知中介,她能接受的房屋差价为400万-450万元,为保证顺利换房,希望“新房”的签约价格能再降低一些,同时“旧房”的出售价格保持相对稳定。“如果换房的价格差高于这个范围,我就不考虑换房了。”经过三方协商,最终,“新房”的签约价格降到1637万元,符合曲女士的换房预期。

  让人始料未及的是,去年二手房市场最佳售房时间“金九银十”过去后,曲女士的房子依然没有卖掉。10月13日,麦田房产的业务员主动联系曲女士,表示房子需要降价到1098万元。一个多月后,业务员告知曲女士,希望其再次降价至1000万元,以保证房屋的顺利出售。

  对于业务员突然提出的降价建议,曲女士十分不满,认为对方存在失职行为。“降价的时候他们的经理跟我说,签约时他就批评了经手这件事的业务员,觉得当时挂网的房价过高,实际根本卖不到那个价格,而且我明确说了自己的经济承受能力,他们为什么不及时提醒我?”

  事后回想整件事时,曲女士发现,麦田房产业务员的失职还体现在很多方面。比如,业务员曾建议她拆掉客厅的承重墙,称售价可能会更高。但曲女士签约后请专业人士入户施工时才得知,顶层的承重墙不能拆除。其次,整个签约过程非常草率,“新房”的产权人在签约过程中始终未露面,也没有视频确认,合同中也没有相关联系方式,从头到尾都是代理人接洽,合同中产权人的签字也是由代理人代签的。另外,对于合同中的一些关键条款,尤其是违约金等,业务员没有进行详解,更没有进行风险提示。

  曲女士透露,由于麦田的不作为,导致她与“新房”房主沟通困难,多次错过解决问题的机会。“当初双方签约完成后,对方代理人想和我交换电话号码,被麦田的业务员制止,说不符合要求。这也直接导致了我们后期沟通不畅,解约困难。”另外,在去年10月第一次得知自己房屋的售价需要降至1098万元时,曲女士曾请业务员转交给房主一封信,提醒对方可能要面临解约风险,希望能尽早采取措施,避免双方损失,但是业务员未转交信件。11月,她再次写信给房主,业务员仍未转交。“两次错过了尽早解约的机会,导致我最后非常被动。”

  曲女士表示,她在签约时共交纳了200万元定金,在询问业务员如果违约是否需要全额赔付时,对方表示需具体协商。“但实际上,根据《关于购房资格的协议》,最多扣除100万元,因为麦田业务员的失职,导致我们双方对于赔偿金额都不清楚。”

  今年3月,由于仍未能成功出售房屋,曲女士没有获得购房资格,只能谋求解约。经过多次商讨,4月19日,曲女士与房主签署解约协议,赔付违约金100万元。但让曲女士非常生气的是,在她签署解约协议的第二天,“新房”就在麦田同一家门店成功被售出了。对此,她认为麦田房产隐瞒了实情。“他们早就做好了一房二卖的准备,但是麦田什么都没有告诉我,我觉得自己被骗了,白搭了100万元违约金。”

  曲女士认为,此次换房失败,除了她自己不够谨慎小心外,麦田房产也存在极大的失职行为,因此要求对方承担50%的违约金,即50万元。

  2

  中介致歉否认失职

  麦田称不存在新房“一房两卖”

  愿赔偿消费者10万元

  5月28日,笔者跟随曲女士前往麦田房产远洋国际店商讨相关赔偿事宜。对于曲女士的损失,对方表示非常遗憾,但不认为是业务员失职,因此不能满足曲女士的赔偿要求。

  麦田房产客服部人员王娜对于整个换房过程,以及双方存在的争议点进行了复盘。针对曲女士质疑的“麦田没有尽到提醒义务”,王娜出示了业务员与曲女士的微信聊天记录。记录显示,业务员告知了曲女士同一小区相同户型类似条件的房屋成交价格,远低于1200万元。同时,在曲女士询问自己的房子定价是否偏高时,业务员也表示“有点高”。经手此事的业务员表示,他曾建议曲女士将房屋上网价格定为950万-1000万元。对此,曲女士认为,麦田出示的只是对其自身有利的部分聊天记录,她确实在定价过程中因业务员的部分建议高估了市场行情,只是很多证据都没有注意保存。对于950万-1000万元的挂网价格建议,曲女士表示完全不记得这件事,无法分辨真伪。

  曲女士认为,即使前期“旧房”的挂网价格偏高,在与“新房”房主签约时,业务员也完全可以再次对其进行风险提示。“但是他们没有提示,他们想当然地高估了我的经济能力,这也是导致我换房失败的重要原因。”对此,麦田业务员表示:“所有决定都是客户自己做出的,我们尽到了应尽的责任。”

  对于“新房”是否存在一房二卖的问题,王娜表示纯属巧合。据其介绍,曲女士想要购买的这套“新房”在多家房产中介公司均有挂网,曲女士解约的第二天,即4月20日,另一位买家了解到了相关情况,通过麦田很快达成了交易。中介不存在欺骗行为,更不存在一房二卖的情况。

  针对曲女士质疑的业务员没有及时转交信件,对赔偿金解释不清,导致双方沟通不畅解约困难重重等问题,业务员解释说,曲女士当时表示“信件只是初稿,你也帮着看看”,之后也没有明确说明信件可以发送了,他误以为是曲女士改了主意,所以转交信件一事最后不了了之。而关于赔偿金的问题,业务员表示,之前并未明确告知曲女士只需要赔100万元,是希望她有个心理预期。

  王娜表示,经手此事的3名业务员并无严重过失,对于曲女士的遭遇,麦田表示非常遗憾,愿意进行一定程度的补偿。“如果曲女士下次再接受我们的服务,服务费可以打折。”

  截至笔者发稿,麦田房产表示愿意赔偿曲女士10万元以示歉意。曲女士未接受该和解方案。

  专家

  观点

  中介若有过错须担责

  北京汉鼎联合律师事务所律师汤浩表示,由于消费者与房产中介各执一词,对关键法律事实还需进一步调查,仅从消费者投诉的情况来看,房产中介没有向消费者提示房屋出售的风险,没有及时告知目标房屋有第三人购买,违反了《房地产经纪管理办法》的有关规定。

  另外,《合同法》第四百二十五条规定,居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。居间人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况,损害委托人利益的,不得要求支付报酬并应当承担损害赔偿责任。汤浩认为,房产中介没有有效传递委托人对交易相对人的意思表示,违反了居间人的忠实义务。“如果消费者走法律途径维权的话,假如能证明房产中介确有过错、未尽到合理提醒义务,对此次委托方违约应该承担补偿责任。在双方不能协商解决的情况下应根据双方举证,由法院站在公允立场进行责任分配,可能最终会由房产中介根据过错情况承担部分或全部违约金。”

  责任编辑:鲍一凡

  文章关键词: 王娜 麦田 业务员

  房主投诉“麦田房产”:房没换成还“赔”了100万

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