电商

攻略:电商平台订单产品设计-东方都市网

字号+ 作者:东方都市网 来源:搜狐号自媒体 2018-11-06 03:23 我要评论( )

强大的订单系统需要具有良好的可扩展性,设计时一定要将目光放长远。所以,你觉得你的订单系统合格吗? 从广义角度来讲,一切可以在网络上进行交易的业务都可以

强大的订单系统需要具有良好的可扩展性,设计时一定要将目光放长远。所以,你觉得你的订单系统合格吗?

从广义角度来讲,一切可以在网络上进行交易的业务都可以归到电商的范畴。电商发展至今,模式形态已然非常丰富,包括O2O、新零售等概念在内,最终的交易环节可能提前可能置后,可能在线上也可能在线下,但基本的用户转化路径是一致的,即:找商品-看商品-下单订购-钱货两清-完成-(售后)。

上一篇讲过电商平台首页、详情页的设计要点及方法(详情请见:如何对电商首页、详情页进行优化?),即在找商品看商品这两个环节我们可以怎样促进用户转化,那么当用户确定要买这件商品时,我们的任务就算完成了吗?

看看下面这几个场景:

这件商品的运费竟然这么贵!我不要了。

银行卡里钱不够了诶,算了不买了。

这物流好慢啊,等不及了我要退货。

······

是不是很熟悉的场景呢?

可能你会问,有些场景很极端吧,比如:我真的很想要这件东西时,怎么着我都会去买啊。

确实如此,然而这是建立在你已经有了非常强烈的意向的前提下,让我们回顾一下转化路径:找商品-看商品-下单订购-钱货两清-完成-(售后),这个转化路径也是一个漏斗模型,每一环节都会有用户流失。为了尽可能提升转化率,需要在每一环节明确用户需求及需求场景,必要时辅助用户召回、创造需求等手段,来扩大去往下一环节的用户量。

如果你在进入第三层漏斗前,已经有非常强烈的意向,那么实际上你已经是一位不管遇到什么阻挠,都会进入最后一层漏斗的人。所以这里要讨论的,不是怎样让确定会转化的用户去转化,而是怎样防止用户因为或这或那的原因流失。

如前文所述,如今电商平台业务范围可以囊括人们的衣食住行,根据常见的服务类型,我们可以将电商平台做如下分类:

综合类:淘宝、京东、网易严选、小米有品等。

生活服务类:

快消类:京东到家、多点mall、每日优鲜等;

旅行团购类:去哪儿网、马蜂窝、美团点评等。

大宗商品类:链家、我爱我家、优信、瓜子、人人车等。

在不同的服务交易场景下,进入下单环节后用户关注的内容会略有差别,因此平台可提供的服务也是不同的,比如:针对综合类、快消类电商,用户非常关注物流速度;针对大宗商品类(涉及比较重的线下服务),用户往往关注下一步要去哪里做什么;针对旅行团购类,用户比较关注时间地点对不对,跟我的行程计划是否匹配。

因为用户的关注点既有共通性又有差异化,所以下面会从下单订购-钱货两清-完成(售后)环节入手,按照产品设计流程,剖析电商平台订单产品设计的要点及方法,并结合不同业务实例来分析共通性和差异点,方便读者理解。

战略层

首先订单产品的目标是什么?

1. 辅助用户完成最终转化

这是订单产品的核心目标,通过集结支付中心、合同中心、售后中心等等平台系统,来帮助用户一步一步走到该笔订单的终点,顺利抱得商品归。

2. 呈现信息流转

订单产品需要让用户明确下订后的每一节点是什么,并且提供用户与平台在每一节点就可能存在的问题的信息交互通道。比如:在付款后想要退货怎么办?物流环节发货太慢联系谁?配送环节想要改收货地点找谁等等。信息的流转需要与业务流程保持一致,给到用户有效的反馈和合理的信息通道。

3. 关联平台服务

订单与平台服务的关联,可以分为两种场景:

付款前:平台服务是帮助用户确定下订决心的。

比如:担心买的东西不合适怎么办?没关系我们提供了运费险,实在不行你能退货并且还不收运费;

比如:运费太贵怎么办?千万别走我们提供了会员服务,你看要不开个会员我们给你免运费?

付款后:平台服务是引导用户再来一单的。

比如:

列出你的常购清单(多见于快消品),引导再次购买。

根据你成交的商品,进行同类商品推荐等。

范围层

订单产品需要具备的功能是什么?

1. 订单基本信息:人、商品、钱、物流服务等

谁买了什么,花了多少钱,啥时候能送给谁,中间流通节点及关键联系人,这些就是一个订单基本的信息构成,拆分出来内容会比较多:

人:购买人、收货人、中间节点联系人;

商品:这件商品是什么?它的信息、数量;

钱:总价是多少,是否有满减、优惠券、购物卡、积分抵扣等内容;支付方式是什么,是否有发票信息等;

物流服务:配送方式、配送时间等;

其他:针对大宗商品,在下订时可能还需要签署相关合同、协议等(有趣的是,网易严选的下订环节中,不论何种商品均有服务协议露出)。

以上信息需要在不同节点进行不同的内容呈现。

2. 平台附加服务

付款前:运费险、退换险、会员服务等减少用户后顾之忧,促进用户下单的服务。

付款后:针对已购商品的售后增值服务、针对下一单引导的再来一单、常购清单、常买店铺、同类商品推荐等。

结构层

我猜经过范围层的信息汇总,已然觉得订单是项浩大的工程了吧?

作为用户转化流程的末端,订单需要串起各项业务系统进行内容呈现,并且针对每一节点建立用户和平台之间的信息通道,也就是需要将业务流程与用户节点进行映射。

----分隔线----东方都市网----分隔线----投稿:975981118@qq.com 欢迎投稿
东方都市网,上海东方都市网,中国都市网,东方都市网财经频道站http://www.dushi.cx

免责声明:

自媒体综合提供的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表本网立场。 对本文内容、观点保持中立,不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

相关文章
  • 江西省人民政府 市县动态 东乡多措并举做大做强电商产业-东方都市网

    江西省人民政府 市县动态 东乡多措并举做大做强电商产业-东方都市网

    2018-11-06 03:23

  • 山西电商扶贫行动:岚县土豆进太原 开特色馆-上海东方都市网

    山西电商扶贫行动:岚县土豆进太原 开特色馆-上海东方都市网

    2018-11-06 03:22

  • 电商铺就脱贫路-东方都市网

    电商铺就脱贫路-东方都市网

    2018-11-06 03:22

  • 宝宝树上市倒计时 急推电商遭反感月活用户降近半-上海东方都市网

    宝宝树上市倒计时 急推电商遭反感月活用户降近半-上海东方都市网

    2018-11-06 01:24

网友点评