电商

双11来了 网购陷阱要当心-上海东方都市网

字号+ 作者:东方都市网 来源:搜狐号自媒体 2018-11-05 01:20 我要评论( )

虽然距离11月11日还有几天,但双11的硝烟早已打响,天猫、京东、苏宁等大型电商平台的促销活动让消费者眼花缭乱,从10月底就开始进行各种定金膨胀、抢红包、

  虽然距离11月11日还有几天,但双11的硝烟早已打响,天猫、京东、苏宁等大型电商平台的促销活动让消费者眼花缭乱,从10月底就开始进行各种定金膨胀、抢红包、抢优惠券等活动,赚足了消费者的眼球。

  据中国电子商务研究中心发布的《2017年“双11”电商平台大促评测报告》显示,该报告重点调查跟踪包括京东、天猫、苏宁易购等在内的国内知名电商平台后,2017“双11”期间全网交易额达到了2539.7亿元(人民币,下同),同比增长超45%。然而,在电商频频传来捷报的同时,各类消费问题却层出不穷。据了解,“双11”后一个月内是消费者投诉高峰期,数量也呈现逐年上升趋势。那么,都有哪些大伙儿易踩踏的消费陷阱呢?

  1.电商专供没明确标识专柜验货不靠谱

  同样的纸巾,为什么网上买的薄很多?同样的羊毛外套,为什么网上买的羊毛含量少很多?近年来,在电商促销中线上线下很难找到同款商品,而专供线上销售的商品被称为“电商专供”,这让消费者很难真正比价获得实惠,同时也被“专供”商品“耍得团团转”。

  所谓“电商专供”商品,是指企业专门为电商生产且只在网上交易、与实体店所售型号略有差别的产品,其特点有二:一是销售渠道单一,只在网络上销售;二是价格优惠。

  消费提醒:“电商专供”商品与实体店销售的商品看似一模一样,仔细观察会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。俗话说“一分钱一分货”,实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品。“电商专供”商品多出现在服装、电器、鞋帽、箱包等品类中,消费者要擦亮眼睛。

  如遭遇“电商专供”上当受骗,消费者可依据相关法律进行维权。下单前要仔细查看商品的介绍,并保留订单截图、与卖家沟通的聊天凭证等相关凭证。

  2.赠品藏“猫腻”难享常规售后服务

  电商促销的惯用手段之一是商品附带赠品,而一般情况下,赠品如果出现质量问题,卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。以购买大家电送小家电为例,消费者购买冰箱赠送一个电饭煲,冰箱可以享受正常保修、退换货服务,而电饭煲却不能享受质量问题7天包退、15天包换、1年保修“三包政策”规定的保修服务。

  《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规定,网络促销经营者在促销活动中销售、附赠的商品,应符合《产品质量法》的规定,不得销售、附赠国家明令禁止销售的商品,不得因促销降低商品质量。附赠的商品,应提供“三包”服务。因此,商家此举与法律相违背。

  消费提醒:消费者下单前,对于商家宣传的活动页面要进行截图保留,以防商家不按承诺发送赠品。法律早已有明确规定,赠品也要保修。赠品通常都没有发票,所以质保卡就是赠品保修时的唯一凭证。消费者在购物时,一定要让商家在质保卡上加盖公章。这样一来,如果诸如电饭煲这样的赠品原厂承诺保修期长达3年,那么消费者凭借质保卡同样可以享受到原厂提供的3年保修服务。

  3.先涨价后打折与实际宣传折扣不符

  “双11”之所以屡创销售奇迹的重要原因之一就是价格优惠,一般网络商家都会把一年中商品的最低价放在“双11”当天,价优也是吸引消费者“双11”“剁手”的主要因素。而为了制造出“双11”价低的感觉,先涨价后降价已经成为电商行业“潜规则”。举例来说,某款女装平时的网络售价为200元,标示原价为300元,在“双11”前商家突然将原价标示为390元,活动为打五折,实际销售价格为195元,比平常售价只低5元。实际优惠力度远不及促销宣传的那样大。

  虽然2016年“双11”前,国家发改委、工商总局等多部委相继出招,对“双11”促销活动进行了全方位的规范,然而依旧有不少商家打着“全年最低价”的旗号欺骗消费者。因此,今年“双11”期间,相关监管部门任重道远,消费者也还需擦亮眼睛。

  消费提醒:消费者面对商家的轮番广告促销,需保持清醒,货比三家;对于心仪的商品,平时就关注销售价格,并与“双11”价格进行对比,判断是否能得到真正的实惠。而对于某些商家先涨价后降价等行为,可以积极向平台和监管部门进行举报。

  4.预售模式“坑”不少规则不清“陷阱”多

  电商平台推出的预售模式,较好地解决了“双11”当天由于流量过大导致的系统瘫痪等问题,同时也方便商家作出精准的销售预估,提前备货。

  一般来说定金不退,订金能退。定金是指当事人约定由一方向对方给付的,作为债权担保的一定数额的货币,它属于一种法律上的担保方式。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还债务。债务人履行债务后,依照约定,定金应抵作价款或者收回。对于订金,目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。

  一般来说定金不能退(除法律规定的特殊情况),而订金能退。而很多商家预售中需要消费者支付的基本上都为“定金”,虽然定金可翻倍看似十分优惠,但如果消费者在支付尾款前不想购买了,则定金不退还。

  《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中明确规定,“网络预售模式”属于监管范围,其第九条规定,各大电商平台(网络集中促销组织者)不得采用格式条款,设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的规定。

  消费提醒:对于预售款商品,不要轻易支付定金,考虑好了再支付定金。对于商家设置的订金不退等规定,可向第三方网络交易平台和有关监管部门举报维权。

  中消协特别提醒

  1.不为低价所惑,倡导品质消费

  多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法,在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导。

  2.养成良好习惯,坚持理性消费

  多关注电商平台及相关经营者资质和信用,理性参与促销活动,避免盲目选购、冲动消费,防范低价劣质、高价仿冒陷阱。

  在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合情况时应当面拒签。

  对于已签收的物品,要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间,做好包装物品的处置,防止个人信息泄露。

  3.用好法律权利,依法主动维权

  多了解《消费者权益保护法》以及即将实施的《电子商务法》等相关法律法规,在参与网络消费过程中,倡导履行相应的消费责任,及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为,坚持消费体验评价的客观公正立场,一旦遇到自身合法权益受到损害,要依法主动维权。

----分隔线----东方都市网----分隔线----投稿:975981118@qq.com 欢迎投稿
东方都市网,上海东方都市网,中国都市网,东方都市网财经频道站http://www.dushi.cx

免责声明:

自媒体综合提供的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表本网立场。 对本文内容、观点保持中立,不对内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。

相关文章
网友点评